سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر لمحة على رضا العميل وجودة المنتجات، لذلك وُضعت سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع بسبب تلف أو خطأ
- في حال وصول المنتج تالف أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- يتم إرجاع كامل المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- يجب رفع طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة تثبت التلف.
ثانياً: الاسترجاع بدون سبب أو تغيير رأي
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب واضح (تغيير رأي – عدم الحاجة للمنتج):
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا. ((حتى وان كان مجاني))
- يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
- لا يتم قبول أي استرجاع بدون سبب واضح بعد الشحن.
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو كسر.
- أن يكون في تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
- أي منتج يظهر عليه استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام لن يتم قبوله.
رابعاً: منتجات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب العميل.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (ما لم يكن فيها تلف).
- الطلبات المخصصة أو المنفذة حسب طلب العميل.
خامساً: آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
سادساً: السديريات
يمنع استرجاع السديريات بعد طلبها
بسبب تفصيلها الخاص لكل عميل
نتمنا التأكد من المقاسات قبل الطلب
سابعاً
بند: سياسة عدم استلام الشحنة (المرتجعات بسبب العميل)
في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه من شركة الشحن لأي سبب كان، أو رفض الاستلام، يرجى العلم أنه سيتم تطبيق الشروط التالية عند إلغاء الطلب أو إعادة جدولة الشحن:
تكاليف الشحن والتوصيل:
يتم خصم قيمة الشحن الفعلية (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد للعميل، ويشمل ذلك الطلبات التي كان شحنها مجانياً (حيث إن الشحن المجاني هو ميزة تسويقية يتحملها المتجر في حال إتمام البيع والاستلام فقط).
سلامة الغلاف والمنتج (البكجنق):
عند عودة الشحنة إلى مستودعاتنا وفحصها، في حال تبين وجود أي تلف في الغلاف الخارجي (البكجنق) الخاص بالمنتج، سيتم خصم قيمته من المبلغ المسترد.
الأضرار والتلفيات:
أي تلف أو نقص يقع في المنتج أو ملحقاته بسبب إهمال الاستلام أو ظروف الشحن أثناء رحلة العودة، يتحمله العميل ويتم خصم قيمة الضرر بناءً على تقييم حالة المنتج.